El primer empleo que la IA reemplazará, según el creador de CHATGPT

El debate sobre el impacto de la inteligencia artificial en el empleo ha cobrado una nueva dimensión tras las recientes declaraciones de Sam Altman, CEO de OpenAI y creador de ChatGPT, quien fue claro y directo al afirmar que los primeros puestos de trabajo en desaparecer serán aquellos vinculados al soporte al cliente telefónico.

📞 ¿Por qué el soporte telefónico está en riesgo?

De acuerdo con Altman, los sistemas de inteligencia artificial actuales ya tienen la capacidad suficiente para entender preguntas, responder en tiempo real, adaptarse al contexto del usuario y mantener una conversación fluida en distintos idiomas. Estas capacidades hacen que la IA pueda desempeñar —con alta eficacia— tareas tradicionalmente realizadas por operadores humanos.

A diferencia de otras profesiones que requieren presencia física o toma de decisiones complejas, el soporte telefónico se basa en scripts, soluciones repetitivas y procesos estandarizados, lo que lo convierte en un blanco ideal para la automatización.

Además, los modelos más avanzados de lenguaje, como los que desarrolla OpenAI, pueden integrarse fácilmente con sistemas de atención automatizada, responder de manera empática, y reducir costos operativos para las empresas.

🧠 ¿Reemplazo total o transformación del rol?

Altman aclaró que no se trata únicamente de eliminar empleos, sino de transformar la manera en que las empresas gestionan la atención al cliente. En lugar de depender de grandes centros de llamadas con personal humano, muchas organizaciones podrían migrar hacia asistentes virtuales inteligentes, que operan 24/7 y ofrecen una experiencia personalizada y eficiente.

Sin embargo, también señaló que aún existen limitaciones importantes, especialmente en casos donde se necesita juicio humano, trato emocional profundo o resolución de conflictos complejos. Por ello, en el corto plazo, es probable que humanos y máquinas coexistan, con la IA atendiendo los casos simples y los agentes humanos resolviendo las situaciones más delicadas.

📊 El nuevo rostro del servicio al cliente

Este anuncio de Altman no solo marca una tendencia tecnológica, sino que replantea la estructura laboral de miles de empresas, especialmente en países donde los call centers representan una fuente importante de empleo. Algunos analistas ya proyectan una reconfiguración del sector, donde la capacitación en habilidades digitales, gestión de IA y supervisión de sistemas será clave para mantenerse vigente.

🌍 ¿Qué deben hacer los trabajadores?

Frente a este escenario, se vuelve fundamental que los profesionales del sector:

• Se capaciten en uso y supervisión de IA conversacional

• Desarrollen habilidades blandas que la IA no puede replicar (empatía compleja, toma de decisiones éticas, liderazgo)

• Se adapten a nuevas funciones híbridas, como asistentes humanos de sistemas automáticos o gestores de calidad en interacciones virtuales